So kann es dazu führen, dass sich Sachbearbeiter bei individuellen Anfragen und Ausnahmefällen in einem starren, vordefinierten Ablauf verlieren, welcher zwar die gängigsten Prozessvarianten abdeckt, aber in abweichenden Situationen zu wenig Spielraum lässt.

Vor allem für schwach strukturierte, wissensintensive Prozesse, welche eine hohe Entscheidungsfreiheit, Handlungsfreiheit für Sonderfälle und Ausnahmen sowie Flexibilität in der Ablaufsteuerung  erfordern, ist eine strikte Definition des flussbasierten Arbeitsablaufes ungeeignet. Diese Hindernisse führten in den letzten Jahren vermehrt zur Diskussion alternativer Ansätze.        
Adaptive Case Management (ACM) setzt an den Herausforderungen unstrukturierter Prozessen an. Die darin zusammengefassten Konzepte und Ideen sollen den Anwender in die Lage versetzen, Geschäftsprozesse situativ fortzuführen, ohne in einem starren Modell gefangen zu sein.

Im Gegensatz zum klassischen Geschäftsprozessmanagement steht dabei nicht die Prozessdefinition und der zuvor modellierte Sequenzfluss im Vordergrund, sondern vielmehr der Anwender, der anhand von Prozesswissen, Selbstorganisation und kontinuierlicher Verbesserung die fallspezifische Bearbeitung vorantreibt.

Im Rahmen einer von der cimt ag betreuten Masterarbeit an der Universität Hamburg wurde die prototypische Implementierung eines ACM-Systems mithilfe des Java-basierten Open Source BPMS Activiti entwickelt. Anhand des Prototyps lässt sich veranschaulichen, dass die Erweiterung einer Process-Engine im Sinne des Adaptive Case Management durch den Einsatz ausgewählter Konzepte möglich ist und diese sich in eine Fallbearbeitung integrieren lässt.

Der Fall ist hierbei eine spezifische Instanz einer zu bearbeitenden Aufgabenstellung und besitzt einen eigenen Kontext zur Speicherung strukturierter, schwach strukturierter (Dokumente) und unstrukturierter (andere Inhalte wie Bilder oder Videos) Daten. Der Fall wird durch Aufgaben vorangetrieben, die bei Vorliegen festliegender Abläufe in BPMN modelliert sein können oder zur Laufzeit erzeugt werden.

Wiederkehrende Aufgaben können in einer Fallschablone abgelegt werden und zur Laufzeit anhand eines vordefinierten Regelwerks von der Fallinstanz zur Bearbeitung vorgeschlagen werden. Durch dieses Vorgehen kann eine anpassbare, transparente und für alle Beteiligten nachvollziehbare Bearbeitung erfolgen.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen deutschlandweit gerne zur Verfügung:

Dr. Norbert Pruß / Tel.:  +49 (30) 834098-0

In diesem Rahmen hat die cimt ag nun ein Einführungsprojekt der neuesten Solution Manager Version von SAP bei einem global agierenden, technischen Dienstleistungskonzern erfolgreich abgeschlossen. Dies umfasste unter anderem die ChaRM-Prozesse (Change and Release Management). Unter Berücksichtigung der bestehenden Systeme und Prozesse wurde das neue System dabei nahtlos in die bestehende Landschaft von SAP und Non-SAP-Lösungen eingebunden. Der Anspruch bestand insbesondere darin, dass die Prozesse unverändert und transparent gegenüber den Anwendern entweder in der alten Umgebung weitergeführt werden sollten oder auf das neue System migriert werden mussten. Eine Überführung weiterer Prozesse soll später durch den Kunden erfolgen. Um die Kosten und die Dauer der Einführung gering zu halten, wurde SAP weitgehend in seiner Standardausprägung aufgesetzt.

Daneben wurde von der cimt ag eine umfangreiche Dokumentation des Systems und seiner Prozesse sowie zur Integration mit den vorhandenen Systemen erstellt. Dies versetzt die IT-Abteilung des Kunden nun in die Lage, zukünftige Projekte auf dieser Basis problemlos aus eigener Kraft umzusetzen.

Die große Kundenzufriedenheit und die kurze Projektlaufzeit haben gezeigt, dass die Experten der cimt ag auch die neuesten Technologien und Systeme effizient beim Kunden einführen können.

Falls Sie Fragen zu diesem oder anderen Einführungsprojekten im Bereich IT Application Management bzw. SAP Solution Manager haben, dann sprechen Sie gerne unseren Mitarbeiter Herrn Lars Sander direkt an.