Komplexe elektronische Auftragsbearbeitung in der Versorgungswirtschaft

Kunde

Berliner Wasserbetriebe

Der Geschäftsbereich Netze der Berliner Wasser Betriebe ist zuständig für alle Bau- und Sanierungsmaßnahmen in dem über sechstausend Kilometer langen Rohr- und Kanalnetz der BWB. Mit seinen ca. 350 Mitarbeitern dient er dem Haus als internes Ingenieurbüro.

Branche

Versorgungswirtschaft

Highlights

Durch die Einbindung eines einmaligen und innovativen Ad-hoc-Systems konnten die konzeptionellen Schwächen der Workflows in komplexen Prozessen beseitigt werden. Report- und Steuerungsmechanismen ermöglichen das Management von Terminen, Ressourcen und Budgets. Die gesamte Applikation kann über einen Java-fähigen Browser genutzt werden.

Ausgangssituation

Die komplexen, sich gegenseitig bedingenden Teilprozesse des Geschäftsbereichs Netze wurden mit Hilfe umfangreicher Aktenordner und einer komplizierten Vorgangsbearbeitung bewältigt. Gegenstand der Bearbeitung sind alle Arten von Dokumenten: Materiallisten, Hausanschlusspläne, Notizen und Skizzen sowie Dateien aus gängigen Office-Anwendungen. Ein Überblick über die gesamten Arbeitsabläufe konnte erst in einer aufwendigen Prozessanalyse gewonnen werden. Die IT-Infrastruktur des Unternehmens war mit unterschiedlichen Plattformen und Softwaretechnologien sehr heterogen.

Ziele / Kritische Erfolgsfaktoren

Die Mitarbeiter der cimt ag wurden beauftragt, sowohl die komplexen Teilprozesse als auch die Papierflut durch eine Web-Entwicklung zu kanalisieren und über den Browser im Front-End verfügbar zu machen.

Lösungsansatz / Vorgehensweise

Das Ergebnis ist die Realisierung einer integrierten Anwendung: Workflows, kombiniert mit einer elektronischen Dokumentenbearbeitung und einer Controlling-Komponente.

Ergebnis / Nutzen für den Kunden

Im Verlauf des Projektes wurde ein System erstellt, das den klassischen, starren Workflow mit hohen Freiheitsgraden für die Sachbearbeiter bei der Vorgangsbearbeitung kombiniert. Durch Vereinfachung der Arbeitsabläufe und Individualität bei der Vorgangsbearbeitung gelangen Vorgänge wie z. B. Bauanträge schneller zur Entscheidung. Die Nutzung der Sachkompetenz jedes Sachbearbeiters und die Flexibilität im Workflow bewirken eine hohe Zeitersparnis. Durch das integrierte DMS-System haben die Sachbearbeiter jederzeit und von jedem Punkt im Netz aus Zugriff auf die Dokumente. In Zukunft wird dies sogar mobil möglich sein.

 

Projektsteckbrief

Status: Produktion

Projektart: Technologieprojekt

IT-Technologie:

• IBM Websphere Application Server
• IBM MQSeries Workflow
• IBM ContentManager
• IBM AIX
• Visio
• OOA, OOD, UML
• EJB, J2EE