Help-Desk und Trouble-Ticket Management

OTRS bedeutet Open Source Ticket Request System und ist ein Helpdesk System für Firmen, die mit Kunden, Support oder Tickets zu tun haben, egal ob für Pre-Sales-Anfragen oder den Wartungsdienst. Wir unterstützen Sie bei der reibungslosen Installation, Konfiguration und Einführung von OTRS wie auch der Datenbankorganisation und bei der Entwicklung spezieller Module und Plugins.

Wir unterstützen Sie bei Installation, Konfiguration, Erweiterung und Einführung von OTRS. Die effiziente Planung von Queuestrukturen / Prozessen, der Datenbankorganisation und die Entwicklung von Plugins sind die Basis für einen erfolgreichen und schnellen Start. Wir entwickeln darüber hinaus individuelle Erweiterungen für OTRS, sowie erweiterte Schnittstellenfunktionen für z.B. die Anbindung individueller Datenbanken, Anpassung des Dialogs zur Telefon-Ticket Bearbeitung, Integration individueller Kategorisierungen, Erweitung der Statistik / Reportfunktionen.

Den Betrieb und die Wartung für OTRS übernehmen wir im Rahmen unseres Outtaskings.