Das cimt CS Leistungsportfolio

Business Solution Customer Service

Unsere SAP Berater kombinieren ausgeprägtes Prozessverständnis mit Branchenerfahrung und aktuellen SAP Produktkenntnissen. Die detaillierten fachlichen wie auch technischen SAP Kenntnisse sind im Rahmen unserer SAP Projekte erworben und bilden die entscheidende Expertise, um eine cimt Customer Service Lösung anzubieten.

Die cimt Business Solution konzentriert sich auf die logistische Prozesskette und setzt auf vorab konfigurierte Prozesse, die ausschließlich im SAP^®ERP realisiert sind. Es wird bewusst auf eine komplexe IT Systemlandschaft mit einem zusätzlichen SAP^®CRM System verzichtet, um eine einfache Einführung, reibungslose Integration mit den bestehenden Systemen sowie Senkung der Wartungs- und Gesamtbetriebskosten zu erreichen. Trotzdem unterstützt diese Lösung alle Aspekte eines umfassenden Customer Service Managements.

Vorab konfigurierte und praxiserprobte Erweiterungsbausteine (wie beispielsweise die Call-Center-Funktion) optimieren die standardisierten Systemprozesse und erweitern deren Einsatzbereich. Auf Kundenwunsch können wir natürlich auch zusätzliche Systeme anbinden und gewährleisten somit durchgängig integrierte Geschäftsprozesse.

Highlights der cimt Business Solution Customer Service:

• Kundenservice & Support
• Abwicklung von Serviceverträgen
• Customer Service Cockpit
• Serviceauftragsabwicklung
• Anlagenmanagement
• Mitarbeitereinsatzplanung
• Technischer Außendienst
• Abwicklung von Reparaturen & Retouren
• Garantie- und Gewährleistung
• Ersatzteillogistik
• E-Service Lösung

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CS Pakete zum Festpreis

Mit den cimt CS Paketen bieten wir Ihnen stabile und erprobte Customer Service Lösungen zu einem Festpreis an. Profitieren Sie durch mehr Planungssicherheit für Ihr Projekt!
Durch das Modulprinzip, in dem Sie einzelne vordefinierte Komponenten zu- und abwählen können, sind Ihre Anforderungen innerhalb kurzer Zeit realisierbar. Die Standardkombination enthält sämtliche Schritte, die für den Betrieb eines CS-Systems notwendig sind. Die Integration mit den bestehenden SAP Prozessen ist wesentlicher Bestandteil der Pakete. Alle Bausteine von der Konzeption über die Realisierung bis hin zur Schulung können Sie nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen zusammenstellen.
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Die kompletten Pakete inklusive Projektmanagement bieten wir Ihnen zum Festpreis an.

Gesamtheitliche Vorgehensweise

Im Fokus unserer Aktivitäten steht Ihr dauerhafter Mehrwert und eine langfristige Partnerschaft. Daher ist es unser Ziel, Sie in allen Phasen eines Projekts, von ersten Demos bis zur Produktivsetzung zu beraten und zu unterstützen. Wir realisieren stabile Lösungen für Sie und übernehmen auf Wunsch auch Verantwortung im Projektmanagement und der Kommunikation.

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Unsere IT-Projekte verfolgen einen prozessorientierten Managementansatz, der individuell auf die Geschäftsprozesse unserer Kunden ausgerichtet ist. Durchgängige Prozesse sowie eine End-to-End Prozesssicht stehen dabei im Vordergrund. Hierbei konzentriert sich unsere Projektarbeit auf das eigentliche Ziel, nämlich den erfolgreichen Produktivstart und den Betrieb Ihrer Customer Service Lösung.

Unsere bisherigen Projekte im Mittelstand und Konzern-Umfeld haben uns gelehrt, Projekte zu managen und deren Komplexitäten zu beherrschen.

Unsere Kunden profitieren von einem spezialisierten Beratungskonzept für Customer Service, das nach dem Best Practice Verfahren (wörtlich: bestes Verfahren, freier: Erfolgsrezept) umgesetzt wird.

Diese pragmatische Vorgehensweise gewährleistet eine kontinuierliche Verbesserung unseres Konzeptes parallel zu den sich ändernden und neuen technischen Lösungen und Prozessanforderungen.

Profitieren Sie von unseren Erfahrungen und sprechen Sie mit uns über die Planung Ihres nächsten Customer Service Projektes.

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Kundenorientierung

Unsere Vorgehensweise wird auf die Belange des Kundenprojektes angepasst und stellt den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir stimmen mit Ihnen gemeinsam Ihre Geschäftsprozesse verstärkt aufeinander ab und meistern somit die zunehmende Komplexität der Geschäftswelt.

Unsere Kunden profitieren von effizienter Teamarbeit und partnerschaftlicher Zusammenarbeit. Wir stellen die Organisation in den Mittelpunkt sowie die Menschen und deren Zusammenarbeit. Dabei leben wir eine offene und ehrliche Kommunikation, die von unseren bisherigen Kunden mit Vertrauen und langjähriger Geschäftspartnerschaft belohnt wurde.

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Beratungsschwerpunkte

Das cimt CS Beratungsportfolio reicht von der Analyse der Geschäftsprozesse über die Konzeption und Umsetzung maßgeschneiderter Customer Service Lösungen bis hin zur langfristigen Betreuung durch unser Service Center.

Unsere SAP Berater profitieren von ihren Praxiserfahrungen im Rahmen verschiedenster Aufgabenstellungen und Organisationen. Dies garantiert praxisorientierte Lösungen und eine zukunftssichere Customer Service Strategie.

Darüber hinaus bringen wir neben erforderlichen Kenntnissen über die Prozesse in SAP^®ERP, CRM und SRM umfassende Expertise zu IT Prozessen, Individualentwicklung (ABAP und Java) und Projektmanagement (Prince2^®) in Ihr Vorhaben ein.

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Know-how Transfer und Support

Von Anfang an binden wir Ihre Mitarbeiter aus den Fachbereichen und der IT in die Konzeption und Umsetzung ein.
Dabei ist es uns wichtig, sowohl Schulungen als auch die individuelle Ausbildung einzelner Kundenmitarbeiter anzubieten, um die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Anwendungsbetrieb zu schaffen. Gemeinsam mit unseren Kunden stellen wir hierfür Schulungen individuell zusammen.
Auch nach abgeschlossenen Akzeptanztests und Produktivstart unterstützt Sie das cimt Projektteam weiter, um einen erfolgreichen Übergang in den Produktivbetrieb zu gewährleisten. Darüber hinaus stehen Ihnen bei Bedarf die CS Dienstleistungen unseres cimt Service Center zur Verfügung, um den Regelbetrieb sowie die Pflege und Wartung teilweise oder komplett für Sie zu übernehmen.

Investieren Sie in eine unabhängige Zukunft

Ein wichtiger Baustein erfolgreicher Firmen sind motivierte und qualifizierte Mitarbeiter.

Für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Prozesse unterstützen wir Sie und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den softwaregestützten Lösungen, direkt bei Ihnen vor Ort oder in unseren Schulungsräumen.

Zielgruppen sind dabei sowohl Projektteammitglieder von IT- und Fachabteilung als auch Key User und Endanwender.

Entscheiden Sie selbst welche Inhalte und welcher Umfang für Sie am besten passen.

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Neben den spezifischen CS-Schulungen können Sie auch Schulungen zu anderen ERP-Modulen bei uns buchen.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen ausgerichtet an Ihren Anforderungen auch individuelles Coaching bei konkreten Problemstellungen an.

Das cimt Service Center bündelt unsere SAP Kompetenzen und Erfahrung und bietet kundenindividuelle, flexible Serviceoptionen.
Ihre Ansprechpartnerin zum Thema cimt Service Center Natalie Ladwein / Telefon: +49 (40) 53302-0 Gerne prüfen wir mit Ihnen die Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen.