Sie wollen die Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen und Kundendienstaufträgen effizienter gestalten? Sie benötigen eine 360° Sicht auf Ihre Kunden sowie eine transparente und vollständige Kundenhistorie? Sie möchten den Servicegrad erhöhen und Kunden stärker an Sie binden?

Diesen unterschiedlichen Anforderungen kann man nur gerecht werden, wenn die Bereiche Vertrieb, Service und Produktion auf eine einheitliche Datenbasis gestellt und der Kundenservice wie auch das Anlagenmanagement in die angrenzenden Geschäftsprozesse nahtlos integriert werden.

Die cimt Best Practice Lösung Customer Service bietet Ihnen genau diese umfassende Sichtweise sowie die Integration mit den bestehenden SAP Prozesse. Dabei unterstützen die durchgängigen Serviceprozesse alle Prozessschritte in der Abwicklung von Kundendienstaufträgen. Mit dem Ziel der Optimierung des technischen Services: Angefangen von der Bereitstellung technischer Daten der beim Kunden installierten Anlagen, über eine optimierte Einsatzplanung der eigenen Servicemitarbeiter, mobile Anbindung der Außendienstler, die Dokumentation ausgeführter Arbeiten und Ersatzteillieferungen, deren Fakturierung bis hin zum kontinuierlichen Datenaustausch mit anderen Systemen.

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