Customer Service (CS)
Viele Unternehmen definieren ihren Customer Service als strategischen Erfolgsfaktor und nutzen ihn zur langfristigen Kundenbindung und Wettbewerbsdifferenzierung.
Kunden wünschen sich nach dem Kauf eines Produktes einen kompetenten Ansprechpartner für Rückfragen und Wartung der Produkte. Die Erbringung dieser Servicedienstleistungen muss mit der gleichen Professionalität erfolgen wie die Herstellung des Produktes selbst.
Optimierte Customer Service Prozesse ermöglichen eine effiziente Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen und Kundendienstaufträgen, sei es Gewährleistung, Wartung oder Instandsetzung bis hin zur Werksreparatur.
Der gezielte Einsatz von Service- wie auch Ersatzteilmanagement steigert die Rentabilität Ihres Unternehmens und senkt Kosten für Service und Reparaturen. Integrierte Kundenservice- und Supportprozesse ermöglichen zudem einen reibungslosen Austausch mit dem Kunden und verbessern die interne Kommunikation nachhaltig.
Unter dem Begriff SAP Customer Service bündelt SAP Funktionen aus SAP®ERP sowie SAP®CRM zur Abbildung dieser Geschäftsprozesse.
Das cimt CS Leistungsportfolio
Erhöhen Sie Ihre Rentabilität mit unserer CS Kompetenz
| Verbessern Sie zielgerichtet Ihre Serviceleistungen sowie Ersatzteillogistik und gewinnen Sie den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. | |
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Wenn Ihre Geschäftsprozesse überschaubar und transparent abgebildet werden sollen, dann ist unsere Lösung Customer Service genau das Richtige für Sie. Unabhängig davon, ob Health Care, Elektronik, Automobil- oder Konsumgüterindustrie - unsere Referenzprojekte und Kundenliste verschafft Ihnen einen Überblick über die Branchen und Industrien, in denen wir uns bisher beweisen durften. Wir ermöglichen Ihnen bei garantierter Kostenkontrolle einen reibungslosen und unkomplizierten Einstieg in das Customer Service Management. Gerne stimmen wir mit Ihnen gemeinsam ein passendes Portfolio aus unseren flexiblen Leistungspaketen ab, das Ihren individuellen Kundenanforderungen Rechnung trägt. |
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Die cimt ag bietet ein umfassendes SAP Dienstleistungsportfolio von konfigurierten Customer Service Lösungen bis hin zum Betrieb des Systems. Unser Leistungsportfolio gliedert sich in die Bereiche CS Pakete, CS Projekte, CS Schulungen sowie Service Center. |
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Ihre Vorteile
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Ihr Ansprechpartner zum Thema SAP Business Solution Customer Service
Dr. Thorsten Kuhlmann / Telefon: +49 (40) 53302-0
Gerne prüfen wir mit Ihnen die Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen. Ergänzende Workshops helfen dabei, das Wissen und Verständnis in Ihrem Unternehmen zu vertiefen.